Preguntas
Frecuentes

Sí. Hacemos envíos a todo el territorio nacional, incluyendo ciudades principales y municipios, a través de transportadoras confiables. No importa dónde estés, tus productos llegan hasta tu puerta.

El tiempo de entrega depende de tu ciudad:

• Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla): 1 a 3 días hábiles.
• Otras ciudades y municipios: 3 a 7 días hábiles según la zona.

Una vez despachado tu pedido, te enviamos el número de guía por WhatsApp para que puedas hacer seguimiento en tiempo real.

El costo del envío varía según tu ciudad y el peso del pedido, y se paga contra entrega directamente al transportador cuando recibes tu paquete. El valor del envío se calcula al momento de confirmar tu pedido y te lo informamos antes de despachar.

Una vez tu pedido sea despachado, te enviamos por WhatsApp el número de guía y el nombre de la transportadora. Con ese número puedes consultar el estado de tu envío directamente en la página de la empresa de transporte, en cualquier momento.

Por el momento no contamos con punto físico de recogida. Todos nuestros pedidos se despachan directamente a tu dirección a través de nuestras transportadoras aliadas.

Aceptamos los siguientes métodos de pago para el valor del producto:

• Nequi
• Daviplata
• Transferencia Bancolombia
• Tarjeta de crédito (a través de la pasarela de pagos de nuestra tienda online)

Recuerda que el costo del envío se paga aparte, contra entrega al transportador.

Tu pedido se confirma en cuanto verificamos tu pago. Si pagaste por Nequi, Daviplata o Bancolombia, debes enviar el comprobante de pago por WhatsApp. Si pagaste con tarjeta de crédito en nuestra tienda, la notificación de la pasarela llega automáticamente y no necesitas hacer nada más.

Totalmente. Nuestros pagos digitales se procesan a través de pasarelas seguras y certificadas. Además, nunca pedimos datos de tarjetas por WhatsApp. Si tienes dudas sobre la autenticidad de un cobro, contáctanos directamente.

Puedes hacer tu pedido por el canal que prefieras:

• Tienda online: dlujohome.com/shop
• WhatsApp con uno de nuestros asesores
• Redes sociales escribiéndonos por mensaje directo

En todos los casos recibirás la misma atención personalizada que nos caracteriza.

Sí, puedes solicitar modificaciones antes de que tu pedido sea despachado. Sin embargo, ten en cuenta que no realizamos cancelaciones ni devoluciones de dinero. Si deseas cambiar un producto, lo cambiamos por otro u otros de igual valor. Si los nuevos productos tienen un valor mayor, deberás pagar la diferencia antes del despacho.

Manejamos stock en bodega, lo que nos permite despachar rápidamente. Los productos que ves en nuestra tienda están disponibles para entrega inmediata, salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto.

Sí. En D’Lujo Home manejamos precios de mayorista desde la primera unidad. Además, si tienes un negocio y quieres acceder a descuentos aún mejores para aumentar tus ganancias, puedes solicitar tu código de distribuidor mayorista a partir de tu primera compra. Escríbenos por WhatsApp y con gusto te asesoramos.

Aceptamos cambios única y exclusivamente cuando el producto llega en mal estado o con defecto de fábrica. La novedad debe ser notificada dentro de las primeras 12 horas después de recibir el pedido, con evidencia fotográfica o en video enviada por WhatsApp. Pasado ese tiempo, no se acepta ningún tipo de reclamación por estado del producto.

No realizamos devoluciones de dinero. En caso de que aplique una reclamación válida (producto en mal estado reportado en las primeras 12 horas), el valor se aplica como crédito para la compra de otro u otros productos de igual valor en nuestra tienda.

Contamos con una amplia colección para el hogar: decoración, textiles y ropa de cama, artículos de cocina, baño y mucho más. Todo cuidadosamente seleccionado para llevar elegancia y estilo a cada rincón de tu hogar. Explora nuestro catálogo completo en dlujohome.com/shop.

Nuestros productos son importados de alta calidad y no incluyen garantía de marca oficial. Sin embargo, nos aseguramos de que cada artículo llegue en perfecto estado. Si detectas algún problema al momento de recibirlo, repórtalo dentro de las primeras 12 horas y lo solucionamos.

De vez en cuando lanzamos promociones y descuentos exclusivos por nuestras redes sociales y WhatsApp. Te recomendamos seguirnos y estar pendiente para no perderte ninguna oferta. No contamos con un programa de puntos formal, pero siempre premiamos a quienes confían en nosotros.